Co je CRM a k čemu nám slouží? CRM nám umožňuje lépe třídit důležité informace o zákaznících a zároveň efektivněji vyhodnocovat obchodní aktivity společnosti. Zkratka CRM vychází z anglického názvu Customer Relationship Management - tedy v překladu řízení vztahů se zákazníky. Tzv. CRM software je program, díky němuž můžeme přehledně shromažďovat veškeré potřebné údaje o zákaznících naší firmy - kontaktní informace, celkové obraty, podíly na obratech v určitém segmentu apod.
CRM nám pomáhá získat detailní informace o:
- Aktuálních zákaznících a jejich potřebách a využívaných službách či produktech, které kupují
- Veškerých obchodních transakcích - fakturace, objednávky, poptávky..
- Zákaznických službách - jaké nejvíce využívají, helpdesk, podnikové služby..
- Analýze a strategii - plánování marketingových kanálů, kontaktní střediska, rozvoj marketingových služeb apod.
CMR systém shromažďuje veškerá data, která o zákaznících máme - a ty nám pomáhají zákazníkům a jejich potřebám lépe porozumět a jednotlivé obchodní procesy v naší firmě těmto potřebám přizpůsobit.
Zároveň pomáhá mapovat naše marketingové aktivity a dokážeme tak lépe analyzovat, jak je zefektivnit.
CRM je informačním systémem spravující údaje týkající se interakce se zákazníkem a bývá propojen poté s dalšími IS jako je marketing, účetnictví, fakturační systém atd.
Jak vybrat ideální CRM systém a jeho dodavatele?
S tímto nelehkým úkolem Vám pomůžeme právě my. Výběr vhodného CRM dodavatele může ovlivňovat mnoho faktorů, z nichž ty nejpodstatnější jsou:
- Velikost firmy a její zaměření
- Plánované investice
- Způsob implementace CRM - vlastní instalace, hostované řešení či křížení obou
- Reference a vzájemná kompatibilita
Implementace CRM systému se jen obtížně mění
Je třeba detailně zvážit veškeré možnosti a požadavky, Vaše zaměření a výstupní informace, které od CRM systému vyžadujete i jejich následná integrace s Vaším informačním systémem. Je třeba zjistit, zda a s jakým úspěchem dodavatel realizoval zakázky pro firmy podobného oboru a velikosti. Přitom se můžete také soustředit na reputaci společnosti, z níž lze odvodit její důraz na spokojenost klientů. Finanční ukazatele lze použít coby indikátory stability partnera, od kterého očekáváte dlouhodobou spolupráci. A vzájemné porozumění nejlépe otestujete na konzultantech dodavatele, s nimiž musíte najít společnou řeč.
